淘宝怎么申请小二介入退款流程(淘宝退货维权方法)

淘宝怎么申请小二介入退款流程(淘宝退货维权方法)

淘宝怎么申请小二介入退款流程(淘宝退货维权方法)

拥有十来年淘龄经验的我,也算是马云背后的女人了。作为一个资深的淘宝剁手党,我是很规矩的,规矩到从没在淘宝上维权过。可是这次不同,我想体验一下阿里的退货维权流程,一个是我作为客服管理,想学习;二是真的需要维权。

这次买的东西不贵,就是李佳琪推荐的一款洗脸巾,韩国产的。之前一直在官方旗舰店购买,可是因为疫情,旗舰店的货时间不确定,而家里的存货马上就用完了。不得已之下,我只能另作他选。

我们都有共识,淘宝售假很厉害。不能在旗舰店购买,就意味着买到假货的概率很高。所以我是在犹豫中纠结,找到买家之后,我还再三确认是否是正品。在她信誓旦旦的承诺之后,我选择了下单。

发货也比较快,不像买家说的,现在疫情会有一个较长的预售期。实际是2天就发货了。等到我手里,也总共花了不到五天。到货之后,我自然是不放心的。所以跟之前正版的产品,做了一个详细的对比。

淘宝怎么申请小二介入退款流程(淘宝退货维权方法)

淘宝怎么申请小二介入退款流程(淘宝退货维权方法)

对比之后大为失望。确定是假货无疑。

1、包装袋制作粗糙,袋子的压痕都不对称。

2、袋子上的印刷字体也很粗糙,甚至还有错别字。

3、洗脸巾的手感与正品非常类似,但是纹路、缝隙都不一样。

针对这三点,我向买家提出了质疑,希望退货。

可是买家的回复非常硬气,我们是正牌代理商,从不售假,退货可以,但是退货说明上不能写是因为假货。明明售假,还这么猖狂,也是令人气愤,你这是要立牌坊不成?

因为不想浪费时间,而且证据充分,所以我拒绝了商家过多的纠缠,直接申请了小二介入。

后台申请也很方便,提供照片或视频证明,相关描述就可以。在操作完之后,就是对应的卖家提供证据,然后阿里审核判定。等了4天,阿里终于有了回复了,处理结果如下:

买家不用退货,卖家还要退钱。也就是说我不花一分钱,就白享受了假货。

淘宝怎么申请小二介入退款流程(淘宝退货维权方法)

淘宝怎么申请小二介入退款流程(淘宝退货维权方法)

对于这样的结果,我有说不出来的不舒服。

1、确实,我赢了。阿里虽然没有直接回复我对方是否售假,但至少从结果上看,他是认可我的证据,否则他会直接驳回我的申请。

2、体验上不舒服。客户来投诉,除了维权,更多的也是一种情感宣泄。可是为了高效,阿里把流程优化到三方都成了机器人。客户只要提交证据,等待回复就行了。就好像你去别人家玩,敲门喊人都没回复,突然门缝里塞出一个纸条:请按流程耐心等待2小时,等有空再开门。

感觉少了点人情味!

真的是网购第一品牌啊!林子大,规矩就可以自定,而且足够强势,强势到你不遵守,就没办法维权。可是换个角度想,你不得不承认这确实是 一个省钱又高效的办法。

可是我有一个疑问,针对不会操作的特殊群体,阿里的处理流程,是否也这么强硬?或者本来就想屏蔽这样的麻烦,能少一件少一件,大家都轻松?

3、小二的态度很特别,是一种催促式的结案方式。在她的眼里,对错不重要,结果也不重要,结案是最重要的。因为结案率第一嘛!我相信这是绩效考核设定导致的行为方向。

结案率一定是小二的重要考核指标,否则不会全程,都是催促般的打断,不想听你解释的急促。

4、在阿里上售假,是否平台已经形成了,不便描述的微妙和谐?我不好判定,但是至少除了打发我式的解决结果,我没有看到小二后期敷衍我的,关于任何对商家的处罚措施。假货依然在售,卖家依然过得很好。

如果不是我有正品的购买经验,不是因为我懂得直接维权,不是我有点爱管闲事,可能小二也会轻松很多,卖家更能业绩长虹。这样看来我确实是多事了!

我很少用京东和拼多多,基本都是淘宝上购物。阿里能做到今天这个位置,除了顺应历史潮流,更多的是阿里人不懈的奋斗,以及马老大的人品背书。可是我还是想说一句,作为平台方,在服务体验被要求不断提升的大环境下,客户维权是否也能更温暖,更直达人心呢?

我相信这都是趋势,也最终会改变。但就这次淘宝的维权体验,我只能给50分。

(0)
上一篇 2024年1月11日
下一篇 2024年1月11日

相关推荐