淘宝食品质量赔偿规则是什么(新消法退一赔三详解)

王某在淘宝网山东阿胶制品批发店购买了美辰天胶阿胶片20斤,花费5900元。收货后王某发现涉案阿胶无任何产品信息标识、出厂合格证明、质检报告等,属于不符合国家食品安全标准的产品。故要求批发店退一赔十。批发店辩称,王某一次性大量购进阿胶其行为显然不具有生活消费的目的,存在以诉讼方式获取高额赔偿的牟利目的,违反了诚实信用原则,不属于主张惩罚性赔偿责任的权利主体;涉案阿胶实际上是山东华珍堂阿胶有限公司生产的,经鉴定是符合国家标准的,涉案阿胶未被实际使用并造成消费者人身及其他财产实际损害。

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1.消费者如何获得三倍赔偿?

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍。欺诈是指故意欺骗他人,使其陷入错误判断,并基于此判断而为意思表示之行为。

2.消费者如何获得十倍赔偿?

经营者明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

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3.本案中,应当按十倍赔偿还是按照三倍赔偿?

本案中,批发店销售无生产者名称、地址的商品,构成欺诈,可要求三倍赔偿损失,但其要求按照货款的十倍赔偿损失的诉讼请求有误。首先,王某通过批发店购买了涉案阿胶制品,该阿胶制品的外包装及内包装上均无任何有关产品信息的标识,可认定提供的商品构成欺诈。但该涉案产品无产品标识并不等同于该产品存在食品安全的隐患,消费者应当举证证明因食用食品受到损害,初步证明损害与食用食品存在因果关系,王某未提供该产品存在食品安全隐患的证据,也未申请鉴定。第二,王某于2020年8月16日大量购买相同产品,不符合常理,且购买的价格也明显低于市场正规的阿胶产品的价格。

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综上,王某在退还货物的前提下,要求批发店退还货款、按照货款的三倍赔偿损失的诉讼请求予以支持。故批发店应当退还王某购物款5900元,并按照货款的三倍标准增加赔偿损失17700元。

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