平安保险客服电话与24小时理赔流程指南
# 一、平安保险官方客服电话
中国平安全国统一客服热线：95511
车险专属服务热线：400-889-5511
健康险咨询专线：400-919-5511
重点提示：
– 95511为24小时全天候服务，涵盖咨询、报案、投诉等业务
– 海外客户可拨打+86-755-95511（需支付国际通话费）
# 二、理赔流程详解（附案例）
## 1. 报案阶段
标准流程：
1. 拨打95511选择「理赔服务」
2. 提供保单号/身份证号
3. 描述事故详情（时间、地点、损失情况）
案例示范：
2023年杭州王先生车辆追尾后：
① 现场拨打95511→② 按语音提示转「5」号键车险报案→③ 客服指导拍摄现场照片→④ 收到短信链接上传材料→⑤ 定损员30分钟内响应
## 2. 材料准备
通用材料清单：
– 身份证正反面
– 银行卡信息（用于赔款支付）
– 事故证明（交警认定书/医院诊断书等）
– 损失凭证（维修发票/医疗费用清单）
重点提醒：
– 小额理赔（<5000元）支持微信小程序「平安好车主」在线提交
– 重大事故需保留现场原始状态等待查勘
## 3. 审核赔付
时效承诺：
| 案件类型 | 处理时限 |
|———-|———-|
| 小额简易案件 | 1个工作日 |
| 普通案件 | 3-5个工作日 |
| 复杂案件 | 不超过30天 |
典型案例：
深圳李女士乳腺癌理赔：
• 3月15日提交病理报告
• 3月17日完成审核
• 3月18日50万重疾保险金到账
# 三、特色服务
1. 「闪赔」服务：5000元以下车损案件60分钟极速到账
2. 「智能预审」：通过「平安金管家」APP上传材料可提前预审
3. 「上门收单」：万元以上的医疗险理赔可预约工作人员上门
重要提示：
• 发生交通事故请第一时间拨打122备案
• 医疗险理赔需注意医院等级要求（通常需二级及以上公立医院）
如需最新服务动态，建议访问平安官网（www.pingan.com）或官方APP查询。保留好通话记录与客服工号可有效保障您的权益。