出租车投诉电话是多少？服务监督渠道全指南
# 一、全国统一出租车投诉电话
重点内容： 全国交通运输服务监督电话 12328 是受理出租车投诉的官方渠道，24小时全天候服务，覆盖全国所有城市。
# 二、各地主要城市投诉渠道
| 城市 | 投诉电话 | 线上渠道 |
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| 北京 | 010-68351150 | 北京交通APP |
| 上海 | 021-12345 | 上海交通委官网 |
| 广州 | 020-96900 | 广州交通微信公众号 |
| 深圳 | 0755-12328 | 深圳交通执法小程序 |
重点内容： 部分城市已开通微信小程序投诉功能，上传车牌号、行程记录等证据可提高处理效率。
# 三、典型案例解析
案例1：绕路多收费（2023年杭州）
– 乘客通过12328投诉司机绕路30%
– 提供：行车轨迹截图、发票照片
– 结果：司机被罚款500元，退还全部车费
重点内容： 保留电子支付记录和行车录音是关键证据。
# 四、其他监督渠道
1. 市长热线：拨打12345转接交通部门
2. 企业投诉：通过出租车公司官网/客服电话
3. 社交媒体：@当地交通部门官方账号
重点内容： 投诉时需提供具体时间、车牌号、乘车凭证，无明确信息的投诉可能无法受理。
> 数据来源：交通运输部《2023年城市客运服务质量报告》显示，通过12328投诉的出租车服务问题，平均处理时效为3.7个工作日。