买家恶意投诉缺货怎么处理(投诉商家最狠的方法)

我是一个淘宝卖家,来讲一下我遇到的一个淘宝交易被恶意投诉的真实故事。

前几天一个买家在淘宝旺旺上联系我,说要买60件衣服,在讨价还价后,说胸前要绣公司LOGO,并发刺绣的内容过来,我看后说可以,把刺绣的效果图和尺寸做好发给买家确认,买家给领导确认OK后,就统计尺码到店铺下单了,一共要了6个尺码,每个尺码单独拍的,一共是6单合并一起付款的。

3天后衣服绣好了,绣字厂就包装好并发了快递,快递3天到了对方的菜鸟驿站,短信通知上也有留了电话,但是第4天买家还来旺旺上问我怎么还没有到货,让我催快递,我查了货已到了,也电话联系对方菜鸟了,说门开着,随时可以去提货,我也及时告之买家可以去提货了,并也给了电话。

买家下午4点多,又旺旺上联系我,说衣服包装的不够好,这样怎么发给员工呢?发给员工怎么拿回家呢?我说我们的衣服都是这样1件/袋包装的,不是商场那种高档的衣服,没法提供手提袋,如果您觉得包装袋不够好的话,我们也可以寄一些不一样的时尚点的袋子给您。买家又说,寄给我难道要我一件件重新包装吗?。。。。。。好吧,那我没办法了。

过了一会,又说你这衣服款式不对,有2种款式,我说款式都是一样的,你扣好来看,都是一样的,一个款式的版不可能做出2种款式来;过一会又说款式是一样的,颜色有点不一样,有2个颜色,有2种面料,面料也不对,你看怎么处理吧,货款一共付了3300元,你要么全退给我,要么退2000元也行,5点下班前处理好,不然我要求退全款了,这种情况淘宝网都是支持买家的。。。。。。

听到这些真的想发火了,但还是忍住,就说了一句,商品都是一样的,您这个绣了LOGO的衣服也不接受退换货,在下单前就已明确告之您了。

结果买家马上申请退款,我拒绝;然后买家又申请退货退款,我还是拒绝并有拒绝理由和证明;接着买家又申请退款,理由是面料颜色不一样,并拍了照片作为凭证;淘宝网要求我提供证明,证明面料是正规合格的,和提供进货发票,我也接要求都提供了进货凭证和面料的检测报告单。

昨天晚上6点多淘宝介入的小二在旺旺上联系我,让我和买家沟通,我说我们没法沟通了,货都一样的,买家非要说是两样的,非要我退2000元或全款,我没法做到,请公平的小二介入处理吧!

然后到晚上的7点多,小二作了处理并发消息通知了,判定结果是:买家提供的证据无效,投诉不成立,全款打给卖家!!!

看到这消息真是小激动了一下,太解气了!

买家恶意投诉缺货怎么处理(投诉商家最狠的方法)

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